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常见软件使用问题解答

时间:2016-05-25 16:46 来源:金汇期货 作者:客户部发布 点击: 0

1、问:公司提供什么交易软件?

   答:公司提供的交易软件包括文华赢顺期货交易软件wh6版、金仕达v8T交易终端、金汇期货V8T点金手、快期交易终端、博易大师V8T交易客户端、文华随身行手机行情交易软件,客户可同时使用以上一种或几种交易软件。

2、问:如何选择较优的服务器进行连接

答:原则上,您应选择与自己使用的网络同一服务提供商的服务器进行登录。直观的比较,可以就服务器进行测速。

3、问:网络测速失败

答:出现此情况,首先确定,您使用的软件是否为本公司现有最新版本的软件。其次,确定运行软件的机器网络环境是否正常可用。除此之外,倘若运行软件的机器本身的操作系统为Win7,需右键单击图标,选择“以管理员身份运行”。

4、问:登录失败

答:出现此情况,首先确定,您使用的软件是否为本公司现有最新版本的软件。其次,您所使用的用户名密码是否正确,使用的帐号是否已经到期,还有运行软件的机器网络环境是否正常可用。

5、问:没有权限登录

答:该问题为您登录博易闪电手或文华一键通时出现。出现该问题,如您确实需要使用该软件,请联系客服人员,开通相应的第三方委托权限即可。

6、问:客户号密码错误/口令非法

答:出现该问题,请您重新确认,输入正确的客户号\用户名和密码,如有需要,请联系客服人员申请重置密码。

7、问:与KSI服务器通讯失败

答:出现此情况,首先确定,您使用的软件是否为本公司现有最新版本的软件。其次,注意运行软件的机器本身以及所处的网络环境是否安装有防火墙软件。如果确定软件为最新版本,而存在防火墙问题,只需开放相应的端口进行通讯即可。如有需要可以联系本公司技术部人员提供技术支持。

8、问:行情数据显示不完整

答:此问题多数是由于网络阻塞、数据丢包等网络异常情况,在确定本地网络正常可用的前提下,可以进行“数据刷新”(博易大师)或重传数据(文华财经),或者尝试更换其他行情服务器。倘若问题没有得到解决,请致电客服中心0755-83472566-156。

9、问:软件版本与条件单功能

 答:我司提供的交易软件中,文华一键通、闪电手和金仕达标准版均有条件单功能。在三个交易软件中,由于保存条件委托单的机制不同,使用条件单功能后,只有金仕达软件是可以关闭软件后仍然保持原有的条件委托单,其他交易软件在关闭软件之后,原有所下的条件单都会自动取消。


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